تعاریف و مفاهیم مدیریت کیفیت و بهره وری

وقتی از واژه کیفیت استفاده می‌شود، معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می‌گیریم که یا انتظارات ما را برآورده می‌سازد یا از آنها پیش می‌افتد. این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت آن محصول می‌باشند. 

تاریخچه مدیریت کیفیت و بهره وری

مدیریت کیفیت و بهره‌وری یکی از حوزه‌های پشتیبان کسب و کار است، به این معنی که نمی‌توان یک جایگاه ثابت را در زنجیره کسب و کار برای آن در نظر گرفت مثلا نمی‌توان گفت جایگاه و زمان استفاده از اصول و تکنیک‌های این حوزه فقط در هنگام تولید است یا فقط در هنگام بازاریابی است. بلکه در تمامی مراحل کسب و کار باید با استفاده از مفاهیم این حوزه و بکار بردن تکنیک‌های آن، کسب و کارمان را بهینه‌تر مدیریت کنیم.