تعاریف و مفاهیم مدیریت کیفیت و بهره وری

وقتی از واژه کیفیت استفاده می‌شود، معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می‌گیریم که یا انتظارات ما را برآورده می‌سازد یا از آنها پیش می‌افتد. این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت آن محصول می‌باشند.